* Todos los trámites, asesorías y
servicios que brinda la CONDUSEF son completamente gratuitos.
* Ningún ex trabajador puede
garantizar resultados, agilizar procesos o resolver asuntos por tener
experiencia previa en la institución.
* La atención oficial se brinda
únicamente a través de los canales institucionales de la Comisión.
Ciudad de México.- La Comisión
Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
(CONDUSEF) hace un llamado a la población para no dejarse sorprender por
personas que anteriormente trabajaron en la institución y que, “aprovechando su
experiencia” o “conocimiento de los procesos internos”, ofrecen supuestos
servicios de gestión, asesoría o acompañamiento para atender reclamaciones,
resolver controversias o dar seguimiento a asuntos relacionados con las instituciones
financieras.
Recuerda, todos sus trámites,
asesorías, orientaciones y procedimientos ante la Condusef son totalmente
gratuitos; por lo que las personas usuarias no requieren intermediarios para
recibir atención, presentar una reclamación o dar seguimiento a un caso.
Asimismo, ningún ex trabajador,
despacho externo o particular tiene autorización para intervenir de manera
preferencial en los procesos de la institución, ni puede garantizar tiempos de
respuesta, resoluciones favorables o atención privilegiada.
Confiar en este tipo de
ofrecimientos puede generar confusión, falsas expectativas e incluso poner en
riesgo la información personal y financiera de las personas usuarias.
Por ello, la Condusef recomienda:
* Acudir directamente a los canales
oficiales de atención de la institución.
* No entregar documentos
personales o información financiera a terceros.
* Desconfiar de promesas de
solución inmediata o de supuestos contactos internos.
* Verificar siempre que la
orientación provenga de personal autorizado.
* Reportar cualquier
irregularidad relacionada con supuestos gestores o intermediarios.
La protección y defensa de los
derechos financieros de la población debe realizarse de manera directa, segura
y sin intermediarios. La mejor forma de evitar abusos es informarse y utilizar
exclusivamente los canales institucionales.
La Condusef refrenda su
compromiso con la atención transparente, gratuita y cercana para todas las
personas usuarias de servicios financieros.